La qualité est l'aptitude d'ensemble des caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences (norme ISO 9000).

Il s'agit donc pour une organisation de satisfaire de manière durable aux attentes et besoins des usagers ou de leurs représentants en tenant compte des contraintes législatives et réglementaires.

Le management de la qualité est l'ensemble des activités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité (norme ISO 9000)

Le management de la qualité inclut généralement la définition d'orientations et d'objectifs généraux concernant la qualité, la planification des activités et la mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration de la qualité.

La mise en place d'un système de management de la qualité crée au sein de l’organisation une dynamique de progrès et une garantie de satisfaction client. L’adoption d’un système de management de la qualité relève d’une décision stratégique de l’établissement. Elle encourage l’approche processus lors de son développement et de sa mise en œuvre.

Objectifs :

• Placer le client au cœur de la démarche pour le satisfaire durablement
• Mobiliser et motiver l’ensemble des acteurs de l’institution
• Favoriser la communication et la vision globale par une approche processus
• Démontrer l’efficacité d’un système documentaire
• Maîtriser les coûts liés à la qualité et à la non qualité

Nous vous aidons dans la réflexion pour le choix du référentiel qualité le plus adapté à votre contexte et à votre organisation (QUALCERT, NF X50-058, NF X50-056, ISO 9001...)

En fonction du référentiel, nous évaluons l’existant, les faiblesses ou absences sur lesquelles il faudra agir et nous définissons ensemble les axes d'amélioration.

Nous vous accompagnons dans la mise en place de la démarche avec des outils, méthodes et vision externe qui intègrent le diagnostic initial. Le suivi et le conseil dans l’accompagnement consistent à l’aide à l’interprétation de la norme et à la réalisation et à l’identification des gisements d’amélioration, des actions correctives et préventives.

Nos prestations:

• Audit / diagnostic initial
• Audit interne / externe
• Audit à blanc (avant certification)
• Accompagnement dans la mise en oeuvre
• Formation des acteurs qualité (comité de pilotage, animateur qualité, auditeur interne...)
• Sensibilisation de l'ensemble du personnel

Voir notre fiche Démarche d'amélioration continue de la qualité