Adaptation de l’évaluation aux spécificités de l’établissement ou du service

Notre référentiel d’évaluation est adapté à chaque établissement ou service au regard notamment :

• des orientations et des missions de l’organisme gestionnaire,
• des recommandations de bonnes pratiques concernant spécifiquement l’établissement ou le service
• du profil des populations accompagnées et de leur évolution
• des objectifs de l’accompagnement

Réalisation de l’évaluation

Recueil des informations

L’évaluation est réalisée par une équipe pluridisciplinaire (différentes expertises : santé, social, hygiène, qualité, ressources humaines)

• Le recueil d’informations s’appuie sur l’étude des documents, l’observation des pratiques, des visites et des entretiens individuels ou collectifs des professionnels, des usagers et de leurs proches (à l’intérieur et à l’extérieur de l’institution)
• La recherche et la mise en évidence des progrès
• L’attention portée aux points critiques
• L’appréciation de la qualité de la bientraitance, individualisation de l’accompagnement, contrainte institutionnelle, capacité de l’adaptation.

Analyse des données recueillies

Une réunion des experts permet de confronter les données recueillies. Elle permet notamment d’identifier :

• les points forts et les points faibles de l’organisation
• les causes aux écarts constatés

Cette réunion permet d’effectuer une analyse d’ensemble sur les problématiques transversales : la bientraitance, l’individualisation, les contraintes, La capacité d’adaptation.

Rédaction du rapport d’évaluation

Le rapport d’évaluation comprend :

• Un rappel du cadre légal,
• Les objectifs
• une présentation de l’établissement
• Le niveau de réalisation
• La prise en compte des recommandations de bonnes pratiques
• Les résultats de chaque processus

Restitution de l’évaluation externe

Avec l’ensemble des experts, ils commentent leurs conclusions et exposent leurs préconisations et/ou propositions d’améliorations à mener au niveau de chaque processus et activités. Le rapport est remis à cette occasion.

L’institution dispose d’un délai de 15 jours pour émettre des remarques sur les résultats de l’évaluation et les observations émises par les experts.